Сервис зависит от сотрудника
Команде нужны общие принципы для ситуаций, которые каждый сейчас решает по-своему.
БЕЛАРУСЬ · ЛАРА ХИМЧЕНКО
Единый подход к сервису. На ситуациях вашей команды.
Корпоративное обучение для команд в Беларуси. Разберём реальные разговоры с клиентами, отработаем сложные ситуации и договоримся, как закреплять навыки после обучения.
СИТУАЦИИ КОМАНДЫ
Когда это пригодится
Сложные разговоры ставят в тупик
Тренировка на рабочих примерах помогает отработать реакцию на возражения и жалобы.
После тренинга всё возвращается назад
Заранее определим, какие навыки руководители будут поддерживать в ежедневной работе.
ИЗ ПРАКТИКИ · МИНСК · 2023–2025
Три года работы над сервисом с командой Happy Dog
Лара разработала авторский тренинг для команды. Участники отрабатывали гостеприимные продажи и учились самостоятельно проводить аудит и исследования сервиса.
Читать полный кейс →Что может войти в работу
- Программа на рабочих ситуациях вашей команды
- Практика клиентских разговоров и сложных сценариев
- Рекомендации по закреплению навыков после обучения
ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Обсудим задачу вашей команды
Расскажите, кого нужно обучить и в каких ситуациях команда испытывает трудности. На первом разговоре определим задачи программы и подходящий формат работы.