Внимание к человеку.
Точность в работе.

Очень важной была часть тренинга, посвященная эмпатии. Для анализа и генерации идей часто используется личный опыт или экспертное мнение, этап эмпатии часто пропускается.

Для многих участников было важно и полезно лично провести интервью в соответствии с поставленной задачей (не поправляя опрашиваемого, не предлагая помощь), с удивлением получили много важной и неожиданной информации.

Предлагаемые упражнения, методы подвели участников к тому, что за довольно короткое время появились идеи прототипов. Причем многие участники не считали себя креативными, но предлагаемые инструменты позволили им проявиться с неожиданной для себя стороны.

Lara Khimchenko – мой проводник в мир эмпатии и возможностей, которые глубокая эмпатия дает бизнесу и межличностным отношениям. Восхищаюсь легкостью и вдохновением, которое Lara Khimchenko умеет передать каждому участнику ее вебинара, мастер-класса, тренинга. Ценность, практичность и инструментальность – «бери и делай» обеспечены!

Лара Химченко сочетает экспертизу в клиентских исследованиях с опытом внедрения изменений. Нашему банку она помогла реализовать проекты по созданию стратегии клиентоориентированности, внедрению стандартов сервиса и продаж, развитию системы обратной связи и обучению сотрудников.

Особенно ценим способность Лары связывать результаты исследований с конкретными изменениями в работе банка. Рекомендуем её как эксперта по клиентскому опыту, который умеет объединять потребности клиентов, задачи бизнеса и развитие команды.