КЕЙС / Москва · 2022–2025
Москва, МГУ 2022–2025: авторский курс
Четыре года преподавания: от первой идеи до защиты проекта
ИДЕЯ ПРОЕКТА
Создавать и развивать бизнес можно, только если научиться смотреть на него с разных сторон: глазами предпринимателя, клиента, сотрудника, партнера и всех, кого он затрагивает. Курс учил этому.
Что мы сделали
Я полностью разработала курс и четыре года преподавала его в бакалавриате и магистратуре Высшей школы бизнеса МГУ. Студенты решали задачи реальных компаний в командах и осваивали на практике весь инструментарий, этап за этапом:
Старт
Тренды, эмоциональный интеллект, клиентоцентричная модель бизнеса
Эмпатия
Экспресс-интервью; глубинное интервью; наблюдение; мобильная этнография; «мокасины»; экстремальные пользователи; эмпатичное слушание
Анализ и синтез
Карта эмпатии; персона-модель; карта стейкхолдеров; карта клиентского пути (CJM); поиск инсайтов и противоречий; формулировка точки зрения (POV)
Генерация идей
Мозговой штурм и отбор идей
Прототипирование
Раскадровка; макеты, сделанные своими руками; скрипты и сценарии
Тестирование
Матрица тестирования; проверка прототипов с участием пользователей
Сторителлинг
Упаковка и защита проекта
Внедрение
Культура изменений
Что изменилось
- 150+ студентов прошли курс;
- все проекты выполнены в реальных компаниях и командах;
- многие разработки студентов были внедрены в этих компаниях.
ИЗ ПРАКТИКИ
Кадры проекта
Что это значит для вас
Этот курс — академическая основа моих программ для бизнеса. Метод, проверенный на реальных задачах сотен компаний, я применяю в лабораториях для команд бизнеса и государственных организаций.
ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕСА МГУ
Три взгляда
на дизайн-мышление
Инструменты дизайн-мышления – это то, чем должен владетель каждый человек, на мой взгляд, чтобы быть грамотным специалистом в своей сфере, правильно разговорить с людьми, чтобы добиться желаемого результата. Я научилась неординарно мыслить и выходить за рамки привычного опроса, грамотно и правильно проводить интервью, общаться с людьми, видеть ситуацию более глубоко и мгновенно придумывать какие-то новые идеи и решения
Дизайн-мышление помогло мне научиться анализировать поведение потребителя, что очень важно для предпринимательства. Карта эмпатии, интервью, мозговой штурм и другие инструменты тренинга - это хороший практический опыт!
Дизайн-мышление заставило меня взглянуть на потребителя иначе и показало, как я могу эффективнее продвигать свой бизнес. Тот же инклюзивный бизнес невозможен без дизайн-мышления. Мой главный инсайт, что эмпатия - источник увеличенного дохода, я однозначно использую дизайн-мышление в собственном деле
ДРУГОЙ КОНТЕКСТ — ТОТ ЖЕ ВНИМАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Ещё из практики Лары
ИИ-иллюстрацияСтраховая компания
Страхование: клиентский опыт, который проектируют, а не угадывают
Как выстроить CX/UX с нуля и сделать клиента и сотрудника главными героями решений
Рассмотреть кейс →
Минск · 2023–2025
Минск, Happy Dog 2023–2025: три года роста
Ежегодное обучение всей команды: от стандартов до гостеприимных продаж
Рассмотреть кейс →ВАША ЗАДАЧА
Обсудим, что стоит
изменить у вас
Начнём с ситуации, которую вы хотите улучшить.