АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ · ОНЛАЙН И ОЧНО · ОТ 16 ЧАСОВ
Лаборатория дизайн-мышления
Когда нужно найти решение на основе опыта людей, а не только мнений внутри компании.
ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ
От наблюдений к решениям, которые можно проверить
Возьмите задачу, по которой у команды пока больше предположений, чем ответов. На лаборатории соберём наблюдения и превратим их в гипотезы для проверки.
- Сформулировать исследовательскую задачу.
- Перейти от наблюдений к гипотезам.
- Создать прототип и проверить идею с пользователями.
СОДЕРЖАНИЕ
Основные блоки
Анализ опыта и формулирование проблемы
Генерация и отбор идей
Прототипирование, тестирование и обратная связь
ПОД ВАШУ КОМАНДУ
Сначала уточним
рабочие ситуации
Для подготовки важно понять роли участников, задачи бизнеса и примеры разговоров с клиентами. Продолжительность — от 16 часов. Интенсивность, график встреч и состав практики согласуем после знакомства с запросом.
Что потребуется от компании
- Описание ситуации и ожидаемых изменений.
- Роли и опыт участников.
- Примеры рабочих ситуаций для разбора.
Начните с конкретного случая
«Вспомните, когда это произошло в последний раз» — вопрос, который помогает перейти от общих оценок к реальному опыту.
ИЗ ПРАКТИКИ
Астана · 2026
Астана 2026: Аудит клиентского опыта и лаборатория дизайн-мышления
Как команды системы государственных услуг прошли путь от интервью до собственных решений
Рассмотреть кейс →
Москва · 2022–2025
Москва, МГУ 2022–2025: авторский курс
Четыре года преподавания: от первой идеи до защиты проекта
Рассмотреть кейс →
ИИ-иллюстрацияСтраховая компания
Страхование: клиентский опыт, который проектируют, а не угадывают
Как выстроить CX/UX с нуля и сделать клиента и сотрудника главными героями решений
Рассмотреть кейс →ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ
Что отмечают участники и заказчики
Очень важной была часть тренинга, посвященная эмпатии. Для анализа и генерации идей часто используется личный опыт или экспертное мнение, этап эмпатии часто пропускается.
Для многих участников было важно и полезно лично провести интервью в соответствии с поставленной задачей (не поправляя опрашиваемого, не предлагая помощь), с удивлением получили много важной и неожиданной информации.
Предлагаемые упражнения, методы подвели участников к тому, что за довольно короткое время появились идеи прототипов. Причем многие участники не считали себя креативными, но предлагаемые инструменты позволили им проявиться с неожиданной для себя стороны.
О ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИИ
ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕСА МГУ
Три взгляда
на дизайн-мышление
Инструменты дизайн-мышления – это то, чем должен владетель каждый человек, на мой взгляд, чтобы быть грамотным специалистом в своей сфере, правильно разговорить с людьми, чтобы добиться желаемого результата. Я научилась неординарно мыслить и выходить за рамки привычного опроса, грамотно и правильно проводить интервью, общаться с людьми, видеть ситуацию более глубоко и мгновенно придумывать какие-то новые идеи и решения
Дизайн-мышление помогло мне научиться анализировать поведение потребителя, что очень важно для предпринимательства. Карта эмпатии, интервью, мозговой штурм и другие инструменты тренинга - это хороший практический опыт!
Дизайн-мышление заставило меня взглянуть на потребителя иначе и показало, как я могу эффективнее продвигать свой бизнес. Тот же инклюзивный бизнес невозможен без дизайн-мышления. Мой главный инсайт, что эмпатия - источник увеличенного дохода, я однозначно использую дизайн-мышление в собственном деле
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Что требует внимания
в вашем сервисе?
Опишите одну ситуацию. Начнём с разговора о задаче, а затем определим формат работы.