Жалобы повторяются
Важно понять, на каком этапе возникают трудности и что в процессе их вызывает.
КАЗАХСТАН · ЛАРА ХИМЧЕНКО
Где клиенту становится сложно? Найдём причины и проверим решения.
Аудит клиентского опыта и практическая лаборатория для команд в Казахстане. Разберём реальный путь клиента и определим, какие изменения проверить первыми.
СИТУАЦИИ КОМАНДЫ
Когда это пригодится
У команд разные версии проблемы
Интервью, наблюдения и разбор обращений помогают собрать общую картину.
Есть идеи, но неясно, что запускать
Можно собрать прототип и проверить решение с пользователями до внедрения.
ИЗ ПРАКТИКИ · АСТАНА · 2026
От исследования клиентского пути до прототипов услуг
В Астане команды исследовали опыт пользователей, составили карты клиентского пути и в очной лаборатории подготовили более десяти прототипов услуг.
Читать полный кейс →Что может войти в работу
- Карта клиентского пути с проблемными точками
- Приоритеты для изменения сервиса
- Прототипы и план их проверки, если нужна лаборатория
ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР
Обсудим задачу вашей команды
Расскажите, какую услугу или этап клиентского пути хотите разобрать. На первом разговоре определим, какие данные уже есть и с какого масштаба аудита имеет смысл начать.