КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И КОНСАЛТИНГ
Отзывы о работе
с Ларой
Что участники и заказчики отмечают в исследованиях, обучении и совместной работе.
Очень важной была часть тренинга, посвященная эмпатии. Для анализа и генерации идей часто используется личный опыт или экспертное мнение, этап эмпатии часто пропускается.
Для многих участников было важно и полезно лично провести интервью в соответствии с поставленной задачей (не поправляя опрашиваемого, не предлагая помощь), с удивлением получили много важной и неожиданной информации.
Предлагаемые упражнения, методы подвели участников к тому, что за довольно короткое время появились идеи прототипов. Причем многие участники не считали себя креативными, но предлагаемые инструменты позволили им проявиться с неожиданной для себя стороны.
...Тренинг структурировал знания о клиентоориентированности и качестве сервиса, команда получила представление о современных тенденциях развития рынка, а также в игровом ключе выявили текущие проблематики и направление развития департамента для улучшения качества предоставляемых услуг своим клиентам..
5 по 5-балльной шкале. Интересно, четко и лаконично структурированный материал; приятно было слушать тренера. Спасибо
2 сентября дружная команда LNY прошла тренинг по качеству обслуживания. Мы благодарим за профессиональный подход — благодаря вам команда Legend New York станет самой клиентоориентированной в городе!
Коллектив клиники Пятый элемент изучил тонкие моменты взаимодействия с пациентами, чтобы повысить уровень комфорта при посещении клиники. Они искренне стремились понять, о чем беспокоится пациент, что его волнует, как его поддержать, услышать, сопроводить. Я наблюдала за процессом и испытывала невероятный душевный подъем, видя, как они подбирают всевозможные ключики, улучшающие коммуникацию, как тонко они чувствуют, как глубоко все видят и как искренне заботятся...
Некоторое время назад познакомилась с удивительной методикой - Lego Serious Play. Практический тренинг с погружением и детальным изучением построения пути клиента был не просто интересен и увлекателен, но и в первую очередь очень полезным! Мы моделировали различные ситуации, и уже в процессе игры я понимала, что мы можем этот опыт использовать у себя в компании для проработки пути клиента как в целом, так и разбирать отдельные моменты/процессы для улучшения сервиса…
Lara Khimchenko – мой проводник в мир эмпатии и возможностей, которые глубокая эмпатия дает бизнесу и межличностным отношениям. Восхищаюсь легкостью и вдохновением, которое Lara Khimchenko умеет передать каждому участнику ее вебинара, мастер-класса, тренинга. Ценность, практичность и инструментальность – «бери и делай» обеспечены!
Спасибо Lara Khimchenko за замечательный Мастер класс LEGO Serious Play: Игра для взрослых! Оказывается очень эффективно можно решать бизнес задачи в такой игровой манере.
Лара Химченко сочетает экспертизу в клиентских исследованиях с опытом внедрения изменений. Нашему банку она помогла реализовать проекты по созданию стратегии клиентоориентированности, внедрению стандартов сервиса и продаж, развитию системы обратной связи и обучению сотрудников.
Особенно ценим способность Лары связывать результаты исследований с конкретными изменениями в работе банка. Рекомендуем её как эксперта по клиентскому опыту, который умеет объединять потребности клиентов, задачи бизнеса и развитие команды.
ЗАДАЧА ВАШЕЙ КОМАНДЫ
Обсудим подход
к вашей ситуации
Расскажите, что хотите изменить в сервисе или работе команды.
ВЫСШАЯ ШКОЛА БИЗНЕСА МГУ
Три взгляда
на дизайн-мышление
Инструменты дизайн-мышления – это то, чем должен владетель каждый человек, на мой взгляд, чтобы быть грамотным специалистом в своей сфере, правильно разговорить с людьми, чтобы добиться желаемого результата. Я научилась неординарно мыслить и выходить за рамки привычного опроса, грамотно и правильно проводить интервью, общаться с людьми, видеть ситуацию более глубоко и мгновенно придумывать какие-то новые идеи и решения
Дизайн-мышление помогло мне научиться анализировать поведение потребителя, что очень важно для предпринимательства. Карта эмпатии, интервью, мозговой штурм и другие инструменты тренинга - это хороший практический опыт!
Дизайн-мышление заставило меня взглянуть на потребителя иначе и показало, как я могу эффективнее продвигать свой бизнес. Тот же инклюзивный бизнес невозможен без дизайн-мышления. Мой главный инсайт, что эмпатия - источник увеличенного дохода, я однозначно использую дизайн-мышление в собственном деле
ЖИВАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
«Лара, мы под впечатлением»
Участницы обучения — о своих впечатлениях.
ЖИВОЙ ОТЗЫВ О ФОРМАТЕ LEGO® SERIOUS PLAY®
Когда впечатление
меняется в процессе
ОТ СКЕПСИСА — К ПРАКТИЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ
После вчерашнего тренинга Lego Serious Play с Lara Khimchenkoту меня было какое-то неоднозначное мнение...
"Какая-то фигня! Взрослые люди играются в детский конструктор, выдумывают какие-то решения из ситуаций, презентуют это в подробностях... Детский сад!" - думал я. Кажется, не я один уходил с этой мыслью...
А сейчас подумал о том, что те решения, которые мы вчера делали и о которых рассказывали - они же были вполне адекватны и реальны. Это не было "космосом", это не было вне рамок нашей реальности.
Это было вполне нормальное описание текущей ситуации на рынке, описание по каким критериям наша ЦА выбирает такой продукт на рынке, вполне хорошие решения по позиционированию продукта, оценка компаний со стороны пользователя - на что он будет обращать внимание при первом посещении и на что обратит внимание после приёма, решение компанией нестандартных ситуаций.
То есть за 1 час (3 часа на 3 команды), мы успели разобрать 5 ситуаций, когда как решения по некоторым вопросам в реальности требует от нас недели времени. Одно решение требует неделю или две переговоров, споров, тонны слов...
Да, сам формат довольно странный... и кажется бредовым.
Но если брать именно результат? Не так бы ли мы поступали в реальной ситуации?
И результат реально удивителен! На каждую ситуацию мы потратили всего 10 минут. Может ли это сравниться с тем, сколько мы тратим времени хотя бы на обсуждение одной задачи?