КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ / КОНСАЛТИНГ / ОБУЧЕНИЕ
Помочь изменениям
стать системой.
Работа со стандартами, взаимодействием и внедрением новых подходов в ежедневную практику.
В ФОКУСЕ РАБОТЫ
Консалтинг и сопровождение
Ожидаемые результаты и состав работ согласуем до начала проекта.
Стандарты и сценарии
Поддержка внедрения
Критерии оценки изменений
КОГДА ЭТО ПОЛЕЗНО
КОНСУЛЬТАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ · СОПРОВОЖДЕНИЕ · СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СЕССИИ
От рекомендаций
к изменениям в работе
Сопровождение полезно, когда нужно согласовать подход, обновить стандарты и поддержать их применение. Начинаем с участка работы, который требует изменений.
Что согласуем в предложении
- Границы задачи и участие Лары.
- Стандарты, сценарии или рекомендации, которые предстоит разработать.
- Участников со стороны компании и доступ к информации.
- Порядок обсуждения решений и критерии изменений.
Сроки и объём зависят от подготовки, числа участников и глубины задачи. Их согласуем до старта.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Как строится работа
Контекст
Уточняем задачу бизнеса, ограничения и ожидания от работы.
Диагностика
Изучаем опыт клиента и команды, ищем причины затруднений.
Решение
Выбираем формат: аудит, обучение или сопровождение.
Практика
Проверяем подход в работе и согласуем следующие шаги.
ОПЫТ В РАЗНЫХ КОНТЕКСТАХ
ИИ-иллюстрацияСтрахование · Работа с подразделениями и филиалами
Запуск CX/UX-направления в страховой компании
ИИ-иллюстрацияМосква · Сеть салонов красоты · 2021–2025
Системная работа с сервисом в премиальных салонах
ИИ-иллюстрацияРозничный банк · Работа по всей сети
Клиентский опыт как система — от стандартов до NPS
До начала работы
Не знаем, нужен аудит или тренинг.
+
Начнём с конкретной ситуации. Если причина неясна, обсудим исследование. Если понятен дефицит навыков — обучение.
Как рассчитывается стоимость?
+
По задаче, объёму подготовки, формату и составу работ. После знакомства с запросом Лара подготовит предложение.
Как оценивать результат?
+
До начала определим ожидаемые изменения и доступные способы их проверить. Показатели зависят от проекта.
ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ
Что отмечают участники и заказчики
Лара Химченко сочетает экспертизу в клиентских исследованиях с опытом внедрения изменений. Нашему банку она помогла реализовать проекты по созданию стратегии клиентоориентированности, внедрению стандартов сервиса и продаж, развитию системы обратной связи и обучению сотрудников.
Особенно ценим способность Лары связывать результаты исследований с конкретными изменениями в работе банка. Рекомендуем её как эксперта по клиентскому опыту, который умеет объединять потребности клиентов, задачи бизнеса и развитие команды.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Что требует внимания
в вашем сервисе?
Опишите одну ситуацию. Начнём с разговора о задаче, а затем определим формат работы.