АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ · ОНЛАЙН И ОЧНО · ОТ 8 ЧАСОВ
LEGO® SERIOUS PLAY®
Когда сложную задачу трудно обсудить словами и важно услышать разные точки зрения.
ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ
Сложную задачу легче обсуждать, когда её можно показать
Когда у каждого своя картина ситуации, даже знакомые слова могут значить разное. Общая модель помогает увидеть, в чём именно команда расходится.
- Сделать представления участников видимыми.
- Обсудить различия в понимании ситуации.
- Собрать идеи для дальнейшей работы команды.
СОДЕРЖАНИЕ
Основные блоки
Истории и объяснение моделей
Обсуждение клиентского опыта и взаимодействия
Формулирование общих выводов
ПОД ВАШУ КОМАНДУ
Сначала уточним
рабочие ситуации
Для подготовки важно понять роли участников, задачи бизнеса и примеры разговоров с клиентами. Продолжительность — от 8 часов. Интенсивность, график встреч и состав практики согласуем после знакомства с запросом.
Что потребуется от компании
- Описание ситуации и ожидаемых изменений.
- Роли и опыт участников.
- Примеры рабочих ситуаций для разбора.
Возьмите на сессию один спорный вопрос
Например, почему клиенту приходится повторять запрос, когда его передают между отделами.
ИЗ ПРАКТИКИ
ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ
Что отмечают участники и заказчики
Спасибо Lara Khimchenko за замечательный Мастер класс LEGO Serious Play: Игра для взрослых! Оказывается очень эффективно можно решать бизнес задачи в такой игровой манере.
ОПЫТ УЧАСТНИКА
ОТ СКЕПСИСА — К ПРАКТИЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ
После вчерашнего тренинга Lego Serious Play с Lara Khimchenkoту меня было какое-то неоднозначное мнение...
"Какая-то фигня! Взрослые люди играются в детский конструктор, выдумывают какие-то решения из ситуаций, презентуют это в подробностях... Детский сад!" - думал я. Кажется, не я один уходил с этой мыслью...
А сейчас подумал о том, что те решения, которые мы вчера делали и о которых рассказывали - они же были вполне адекватны и реальны. Это не было "космосом", это не было вне рамок нашей реальности.
Это было вполне нормальное описание текущей ситуации на рынке, описание по каким критериям наша ЦА выбирает такой продукт на рынке, вполне хорошие решения по позиционированию продукта, оценка компаний со стороны пользователя - на что он будет обращать внимание при первом посещении и на что обратит внимание после приёма, решение компанией нестандартных ситуаций.
То есть за 1 час (3 часа на 3 команды), мы успели разобрать 5 ситуаций, когда как решения по некоторым вопросам в реальности требует от нас недели времени. Одно решение требует неделю или две переговоров, споров, тонны слов...
Да, сам формат довольно странный... и кажется бредовым.
Но если брать именно результат? Не так бы ли мы поступали в реальной ситуации?
И результат реально удивителен! На каждую ситуацию мы потратили всего 10 минут. Может ли это сравниться с тем, сколько мы тратим времени хотя бы на обсуждение одной задачи?
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Что требует внимания
в вашем сервисе?
Опишите одну ситуацию. Начнём с разговора о задаче, а затем определим формат работы.