АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ · ОНЛАЙН И ОЧНО · ОТ 8 ЧАСОВ
Клиентский опыт и впечатления
Когда качество продукта не превращается в желаемое впечатление о компании.
ЗАДАЧИ ОБУЧЕНИЯ
Хороший контакт важен. Весь путь важнее
Клиент может быть доволен разговором и всё равно уйти, если дальше ему приходится ждать или повторять свой запрос. Посмотрим, что происходит между точками контакта.
- Посмотреть на взаимодействие глазами клиента.
- Разобрать ожидания в ключевых точках контакта.
- Найти возможности для более внимательного и последовательного сервиса.
СОДЕРЖАНИЕ
Основные блоки
Точки контакта и клиентский путь
Различия опыта новых и постоянных клиентов
Разбор ситуаций и практические задания
ПОД ВАШУ КОМАНДУ
Сначала уточним
рабочие ситуации
Для подготовки важно понять роли участников, задачи бизнеса и примеры разговоров с клиентами. Продолжительность — от 8 часов. Интенсивность, график встреч и состав практики согласуем после знакомства с запросом.
Что потребуется от компании
- Описание ситуации и ожидаемых изменений.
- Роли и опыт участников.
- Примеры рабочих ситуаций для разбора.
ИЗ ПРАКТИКИ
ПРЕМИАЛЬНЫЙ СЕРВИС В ПРАКТИКЕ
Проверки, обучение
и следующий цикл работы
Пример регулярной работы с управляющими, администраторами и мастерами сети салонов.
ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ
Что отмечают участники и заказчики
Коллектив клиники Пятый элемент изучил тонкие моменты взаимодействия с пациентами, чтобы повысить уровень комфорта при посещении клиники. Они искренне стремились понять, о чем беспокоится пациент, что его волнует, как его поддержать, услышать, сопроводить. Я наблюдала за процессом и испытывала невероятный душевный подъем, видя, как они подбирают всевозможные ключики, улучшающие коммуникацию, как тонко они чувствуют, как глубоко все видят и как искренне заботятся...
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Что требует внимания
в вашем сервисе?
Опишите одну ситуацию. Начнём с разговора о задаче, а затем определим формат работы.