КЕЙС / Минск · 2023–2025
Минск, Happy Dog 2023–2025: три года роста
Ежегодное обучение всей команды: от стандартов до гостеприимных продаж
ИДЕЯ ПРОЕКТА
Для компании, которая представляет суперпремиальные корма, сервис и продажи — часть продукта. А делает их вся компания, а не один отдел. Поэтому обучалась вся команда: каждый находил свой вклад, в каком бы подразделении ни работал.
Что мы сделали
Я разработала авторский тренинг, и мы три года подряд, каждый год, учили команду компании. Это не теоретический курс: участники проводили аудит и исследования сервиса и учились делать это сами. Основа программы:
- забота, эмоциональный интеллект и эмпатия;
- тайный покупатель и другие инструменты контроля сервиса;
- стандарты и психология гостеприимных продаж, работа с возражениями;
- деловые игры и практические задания.
В работе мы использовали в том числе инструменты дизайн-мышления и LEGO® SERIOUS PLAY®.
Что изменилось
- За три года сотрудничества компания выросла и увеличила продажи.
- Команда ежегодно развивает навыки сервиса и гостеприимных продаж, проводит аудит и исследования клиентского опыта.
ИЗ ПРАКТИКИ
Кадры проекта
Что это значит для вас
Результат дала не разовая лекция, а система: регулярное обучение всей команды и практика на реальной работе. Так я строю программы для компаний, которым нужен устойчивый рост сервиса и продаж.
ДРУГОЙ КОНТЕКСТ — ТОТ ЖЕ ВНИМАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Ещё из практики Лары
Астана · 2026
Астана 2026: Аудит клиентского опыта и лаборатория дизайн-мышления
Как команды системы государственных услуг прошли путь от интервью до собственных решений
Рассмотреть кейс →
Москва · 2022–2025
Москва, МГУ 2022–2025: авторский курс
Четыре года преподавания: от первой идеи до защиты проекта
Рассмотреть кейс →ВАША ЗАДАЧА
Обсудим, что стоит
изменить у вас
Начнём с ситуации, которую вы хотите улучшить.