Причина проблемы неясна
Начать с диагностики: разобраться в опыте клиентов и определить приоритеты.
Посмотреть аудитКЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ / КОНСАЛТИНГ / ОБУЧЕНИЕ
Направления работы
Отдельная задача или последовательная программа изменений. Состав работ определяем после знакомства с вашим запросом.
01 / Диагностика: аудит и исследованияНайти причину.
Превратить подход
Помочь изменениям
Найти причину.
Определить приоритет.
Когда жалобы повторяются, а причины остаются неясными. Изучаем путь клиента, точки контакта и ситуации команды.
Подробнее об услуге →02 / Обучение: программы для командыПревратить подход
в повседневный навык.
Практика сервиса, коммуникаций и гостеприимных продаж на рабочих ситуациях вашей команды.
Подробнее об услуге →03 / Консалтинг и сопровождениеПомочь изменениям
стать системой.
Работа со стандартами, взаимодействием и внедрением новых подходов в ежедневную практику.
Подробнее об услуге →ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Как строится работа
01
Контекст
Уточняем задачу бизнеса, ограничения и ожидания от работы.
02
Диагностика
Изучаем опыт клиента и команды, ищем причины затруднений.
03
Решение
Выбираем формат: аудит, обучение или сопровождение.
04
Практика
Проверяем подход в работе и согласуем следующие шаги.
ОПЫТ В РАЗНЫХ КОНТЕКСТАХ
Реальные задачи.
Разные команды.
Смотреть кейс →Казахстан · 2026
Астана: от интервью к прототипам услуг
Смотреть кейс →Беларусь · Минск · 2023–2025
Happy Dog: сервис — дело всей команды
Смотреть кейс →Москва · Высшая школа бизнеса МГУ · 2022–2025
МГУ: дизайн-мышление на реальных задачах
ИИ-иллюстрацияСтрахование · Работа с подразделениями и филиалами
Запуск CX/UX-направления в страховой компании
ИИ-иллюстрацияМосква · Сеть салонов красоты · 2021–2025
Системная работа с сервисом в премиальных салонах
ИИ-иллюстрацияРозничный банк · Работа по всей сети
Клиентский опыт как система — от стандартов до NPS
КОНТЕКСТ БИЗНЕСА
Одна программа —
разные рабочие ситуации
Лара работает с сервисными задачами финансовых компаний, ритейла, производства, ресторанного бизнеса, красоты, здоровья и фитнеса. Конкретную отрасль и опыт обсудим применительно к вашему запросу.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД
Что требует внимания
в вашем сервисе?
Опишите одну ситуацию. Начнём с разговора о задаче, а затем определим формат работы.
С ЧЕГО НАЧАТЬ
Выберите исходную ситуацию
Команде не хватает навыков
Выбрать обучение: отработать общение, стандарты или гостеприимные продажи.
Выбрать программуНужно закрепить изменения
Обсудить сопровождение: связать рекомендации с процессами и ежедневной практикой.
Посмотреть сопровождениеКак формируется предложение
До начала работы согласуем задачу, состав материалов, формат, участие команды и стоимость. На объём влияют глубина исследования, подготовка, число участников и необходимость очной работы.